Kontakt zum Spinrollz Support

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg mit genauen Antwortzeiten, damit Sie den schnellsten Weg wählen.

So erreichen Sie uns

Alle Kanäle im Überblick

Zwei Kanäle stehen Ihnen direkt zur Verfügung, beide täglich und nächtens erreichbar. Welchen Sie wählen, hängt davon ab, wie dringend Ihr Anliegen ist und ob Unterlagen im Spiel sind.

Live-Chat direkt auf der Seite

Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke von spinrollz-casino.at. Der Chat funktioniert ohne Anmeldung, mit eingeloggtem Konto sieht unser Team jedoch sofort Ihre Kundennummer, offene Boni und die letzten Transaktionen, was die Bearbeitung deutlich beschleunigt. Deutsch und Englisch sind jederzeit besetzt, auf Französisch, Italienisch oder Spanisch wechseln wir je nach Schicht innerhalb weniger Minuten.

E-Mail für dokumentierte Anliegen

Schreiben Sie an [email protected], wenn Screenshots, Kontoauszüge oder Nachweise Teil Ihrer Anfrage sind. Nennen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und eine klache Beschreibung des Problems, Anhänge bis 10 MB sind erlaubt. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Wobei wir Ihnen helfen

Die fünf häufigsten Anliegen

Rund 80 Prozent aller Anfragen betreffen diese fünf Themen. Für jedes davon gilt: Je genauer Ihre Angaben, desto schneller die Lösung.

• Konto und KYC: Wir prüfen Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode innerhalb von 48 Stunden. Fehlt ein Dokument, schreiben wir Ihnen an Ihre registrierte E-Mail-Adresse.
• Ein- und Auszahlungen: Mindestbetrag 10 EUR, keine Gebühren. Auszahlungen von bis zu 5.000 EUR täglich und 20.000 EUR monatlich bearbeiten wir in 0 bis 96 Stunden. Via EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Kreditkarte, e-Wallets oder Kryptowährungen wie Bitcoin und Ethereum zahlen Sie ein.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anmeldefehler oder hängende Spielrunden analysieren wir anhand Ihrer Kundennummer und des genauen Zeitpunkts.
• Bonus und Freispiele: Zum Willkommenspaket mit 200 Prozent bis 500 EUR und 300 Freispielen, zum wöchentlichen Cashback von bis zu 15 Prozent oder zum Reload-Bonus am Wochenende rechnen wir Ihnen Umsatzbedingungen (35x) und Fristen (7 Tage) einzeln durch.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungs-Erinnerungen, Time-Out oder Selbstausschluss richten wir auf Wunsch sofort ein und verweisen auf die Spielsuchthilfe Wien sowie das Anton Proksch Institut.

Verantwortungsvolles Spielen hat Vorrang

Fordern Sie Limitänderungen oder einen Selbstausschluss schriftlich per E-Mail an, dann erhalten Sie von uns eine Bestätigung mit genauer Uhrzeit. Anliegen dieser Art priorisieren wir im Chat vor allen anderen Themen, unabhängig von der Uhrzeit.

Prüfen Sie das vorab

VierChecks, die Zeit sparen

Bevor Sie uns anschreiben, lohnt sich ein Blick auf vier Stellen in Ihrem Konto. Etwa ein Drittel aller Anfragen klären sich dabei von selbst.

• FAQ-Bereich auf spinrollz-casino.at: Antworten zu Einzahlungswegen, Auszahlungsdauer und Bonusbedingungen finden Sie dort in Kategorien sortiert.
• KYC-Status im Profil: Unter „Verifizierung“ sehen Sie, welche Dokumente bereits genehmigt sind und welche noch ausständig.
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie dort Status und Zeitpunkt von Ein- und Auszahlungen, bevor Sie eine Zahlung ansprechen.
• Bonusbedingungen: Offene Freispiele und restliche Umsatzbedingungen stehen in Ihrem Bonusbereich mit Ablaufdatum.

Wenn Sie uns dennoch brauchen

Nennen Sie im Chat oder in der E-Mail drei Dinge: Ihre Kundennummer, den Zeitpunkt des Vorfalls und was Sie bereits geprüft haben. Damit entfällt das Rückfragen, und unsere Kolleginnen und Kollegen können sofort an der Lösung arbeiten.

Spinrollz Firmensitz und Partnerschaften

Firmensitz für formelle Korrespondenz

Betreiberin ist die Spinrollz Gaming B.V., gegründet 2024 und unter Curaçao-Lizenz tätig. Formelle Schreiben, beispielsweise zu Selbstausschluss oder Rechtsfragen, richten Sie per Post an: Spinrollz Gaming B.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Die Bearbeitung per Post dauert bis zu zwei Wochen, deshalb empfehlen wir für dringende Anliegen den Live-Chat.

Presse, Partner und Werbung

Sie betreiben eine Website, einen Newsletter oder eine Affiliate-Plattform und wollen mit uns kooperieren? Schreiben Sie an [email protected] mit Angabe Ihres Kanals, Ihrer Reichweite und der Wunschkooperation. Medienanfragen nehmen wir unter derselben Adresse entgegen, Betreff „Presse“. Antwortzeit für Geschäftsanfragen: zwei Werktage.

Häufige Fragen zu Spinrollz

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Rund um die Uhr meist unter 2 Minuten. Nachts kann es in Ausnahmefällen bis 5 Minuten dauern, der Chat ist aber nie geschlossen.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Deutsch und Englisch jederzeit, Französisch, Italienisch und Spanisch je nach Schicht innerhalb weniger Minuten.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir arbeiten bewusst mit Live-Chat und E-Mail, weil beide Kanäle schriftliche Nachweise und Screenshots ermöglichen und jede Antwort dokumentiert ist.

Wohin schicke ich KYC-Dokumente?

Direkt über den Upload in Ihrem Profil unter „Verifizierung“. Nur wenn der Upload nicht funktioniert, senden Sie die Dokumente als Anhang an [email protected].