Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem. Auf spinrollz-casino.at stellen wir Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können, und wir behandeln jedes Gespräch dazu vertraulich und ohne Wertung.

Unsere Verantwortung für Ihr Wohlergehen

Wir bei Spinrollz Casino betrachten Spielerwohlstand nicht als Anhang, sondern als festen Bestandteil unseres Betriebs. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, und unser System überwacht Verhaltensmuster, um ungewöhnliche Entwicklungen früh zu erkennen. Registrieren wir auffällig lange Sitzungen, stark steigende Einzahlungen oder wiederholte Verlustjägerei, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, nicht um zu belehren, sondern um Ihnen die passenden Werkzeuge anzubieten.

Realitätschecks sind bei uns Standard: Nach einer einstellbaren Spieldauer erscheint eine Einblendung mit Ihrer Sitzungsdauer, Ihrem aktuellen Ergebnis und einem Direktlink zu den Schutzeinstellungen. Wer sein Spiel kennt, spielt entspannter. Deshalb arbeiten wir mit klaren Zahlen statt vagen Versprechen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Achten Sie auf diese Muster

Probleme entwickeln sich schleichend, selten von einem Tag auf den anderen. Die folgende Liste soll Ihnen als ehrlicher Spiegel dienen. Auch wenn nur ein Punkt auf Sie zutrifft, lohnt sich ein Gespräch mit uns.

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dafür Einsätze oder Spieldauer.
• Sie verheimlichen Sitzungen, Einzahlungen oder Ergebnisse vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen, oder verschieben wichtige Ausgaben.
• Reizbarkeit, Unruhe oder gedrückte Stimmung treten auf, wenn Sie nicht spielen.
• Sie versuchen mehrfach, das Spielen zu reduzieren, und schaffen es nicht allein.
• Gedanken ans Spiel verdrängen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte.
• Sie spielen länger als geplant und ignorieren Zeit- und Budgetgrenzen.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Aktivierung im Konto unter Schutzmaßnahmen

Jede Einstellung nehmen Sie selbst vor, ohne Nachfrage oder Erklärungspflicht, und sie wirkt sofort. Sie finden alle Werkzeuge in Ihrem Konto unter dem Punkt Schutzmaßnahmen; alternativ richtet unser Support sie per Live-Chat oder E-Mail für Sie ein.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, aktivierbar in Ihrem Konto.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust je Zeitraum, sobald das Limit erreicht ist, stoppen weitere Einsätze.
• Einsatzlimit: deckelt den Höchsteinsatz pro Runde, hilfreich bei Slots mit hohen Volatilitäten.
• Sitzungslimit und Timeout: beendet Ihre Sitzung automatisch nach der gewählten Dauer oder sperrt sie für eine festgelegte Pause.
• Realitätschecks: regelmäßige Einblendungen mit Spielzeit und Ergebnis, Intervall frei wählbar.
• Cooling-off: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen mit vollständiger Spielsperre.
• Selbstausschluss: eine Langzeitsperre Ihres Kontos mit mehreren Laufzeiten, Details im nächsten Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Laufzeiten und Ablauf

Wir unterstützen fünf Laufzeiten: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und dauerhaft. Während der Sperre ist ein Login und jede neue Einzahlung unmöglich; bestehende Werbe-E-Mails und Bonusangebote werden automatisch gestoppt.

Reaktivierung und Guthaben

Ihr Guthaben bleibt in allen Varianten Ihr Eigentum und wird auf Wunsch oder beim dauerhaften Ausschluss auf Ihr registered Zahlungsmittel ausgezahlt. Offene Wetten laufen regulär aus, Gewinne werden Ihrem Konto gutgeschrieben und dann mitausgezahlt. Nach Ablauf einer befristeten Sperre ab 30 Tagen verlangen wir eine 24-stündige Bedenkzeit: Sie beantragen die Reaktivierung per E-Mail an unseren Support, erst nach dieser Wartezeit geben wir das Konto frei. Das ist kein Misstrauen, sondern eine bewusste Hürde für Sie.

Minderjährige schützen wir konsequent

Alter 18 ist die absolute Untergrenze

Glücksspiel ist ab 18 Jahren zulässig, ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung verlangen wir gemäß unserer KYC-Richtlinie einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifikation Ihrer Zahlungsmethode; die Prüfung dauert in der Regel bis 48 Stunden. Weicht das Geburtsdatum ab, wird das Konto dauerhaft geschlossen und das eingezahlte Guthaben auf den Ursprungsweg zurücküberwiesen.

Eltern können ergänend Kinderschutzsoftware wie Net Nanny, Qustodio oder die Bordmittel von Windows, macOS, iOS und Android nutzen, um Glücksspielseiten auf gemeinsam genutzten Geräten zu blockieren. Richten Sie Kindersicherungen ein, auch wenn Ihre Kinder noch klein erscheinen, Jugendliche finden Glücksspielangebote schneller, als vielen lieb ist.

Anlaufstellen in Österreich

Kostenlose und vertrauliche Beratung

Wenn Sie das Gefühl haben, allein nicht weiterzukommen, ist externe Hilfe ein Zeichen von Stärke. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym; auch Angehörige können sich dort melden.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon 01/512 72 40, www.suchthilfe.wien, Beratung auf Deutsch für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut Wien, Telefon 01/91 444, www.anton-proksch-institut.at, ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielsucht.
• Telefonseelsorge Österreich, Telefon 142, rund um die Uhr erreichbar, wenn Sie zunächst nur jemanden zum Reden brauchen.
• BZgA-Beratung bei Glücksspielsucht unter www.check-dein-spiel.de, Online-Selbsttest und chatbasierte Kurzberatung.

Sprechen Sie uns direkt an

Vertraulich und ohne Wertung

Unser Support ist 24 Stunden täglich, 7 Tage pro Woche über den Live-Chat sowie per E-Mail an [email protected] erreichbar. Nennen Sie im Betreff das Stichwort verantwortungsvolles Spielen, dann landet Ihre Nachricht direkt bei geschulten Mitarbeitern, die Limitänderungen, Auszeiten und Auszahlungen diskret abwickeln. Kein Mitarbeiter wird Sie nach Gründen fragen, keine Entscheidung müssen Sie rechtfertigen.

Sie entscheiden, wir setzen um. Ob ein Einzahlungslimit, eine einmonatige Pause oder die dauerhafte Schließung Ihres Kontos, ein einziger Chat genügt, und Ihre Anfrage wird noch am selben Tag bearbeitet.

Häufige Fragen zu Spinrollz

Wie schnell wird ein Einzahlungslimit wirksam?

Sofort nach der Bestätigung in Ihrem Konto. Eine Erhöhung oder Aufhebung eines Limits greift erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden, eine Senkung dagegen unmittelbar.

Kann ich während einer Auszeit mein Guthaben auszahlen lassen?

Ja. Ihr Guthaben bleibt während jeder Sperre Ihr Eigentum. Eine Auszahlung beantragen Sie per E-Mail an [email protected], sie wird wie üblich innerhalb von 0 bis 96 Stunden bearbeitet.

Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während der gewählten Laufzeit ist eine vorzeitige Aufhebung technisch und personell ausgeschlossen. Nach Ablauf ab 30 Tagen gilt eine 24-stündige Bedenkzeit für die Reaktivierung, der dauerhafte Ausschluss ist endgültig.

Bekomme ich während einer Sperre noch Werbe-E-Mails?

Nein. Mit Aktivierung einer Auszeit oder eines Selbstausschlusses stoppen wir sämtliche Werbung, Bonuszusagen und Newsletter automatisch.

Bin ich zu jung für das Casino, wenn ich 17 bin?

Ja, Glücksspiel ist bei uns erst ab 18 Jahren zulässig. Accounts jüngerer Personen werden nach der Identitätsprüfung dauerhaft geschlossen und eingezahltes Guthaben zurücküberwiesen.